Aqui na Passo a Passo Calçados, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, garantindo que você fique totalmente feliz com sua compra.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e etiquetas intactas.
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos sem custo adicional.
Trocas por tamanho ou modelo diferente estão sujeitas à disponibilidade em estoque.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp com os seguintes dados:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Para trocas por tamanho ou modelo, o custo do envio de retorno à loja fica por conta do cliente. Logo após análise e confirmação da troca, o frete de retorno ao cliente fica por conta da nossa loja.
Em casos de defeito comprovado, o custo do envio será por nossa conta.
Assim que recebermos o produto, faremos a análise e informaremos o andamento da sua solicitação.
Se desejar cancelar a compra, o reembolso será realizado após a devolução e análise do produto, seguindo os prazos do seu banco ou operadora do cartão.
